Heb je vragen? Wij hebben antwoorden
Bij Yuber streven we ernaar om jouw winkelervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen. Heb je een vraag over onze producten, verzending, retourneren, of iets anders? Geen zorgen, we hebben de meest gestelde vragen hieronder voor je beantwoord. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!
Bestellen en levering
Hoe lang duurt de levering van mijn bestelling?
We streven ernaar om je bestelling binnen 7 tot 14 dagen te leveren. Bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt en je ontvangt een Track & Trace-code om je pakket te volgen.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij Yuber betaal je geen verzendkosten. Elke bestelling wordt 100% gratis bij jou thuis bezorgd, ongeacht het bestelbedrag.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, dat kan! Na het plaatsen van je bestelling ontvang je binnen 2-3 dagen een Track & Trace-code waarmee je jouw pakket kunt volgen.
Retourneren en ruilen
Hoe kan ik een product retourneren?
Het retourneren van een product is eenvoudig. Vul het retourformulier in, stuur je pakket naar ons terug met een Track & Trace-code, en wij zorgen ervoor dat het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen op je rekening staat.
Hoelang heb ik de tijd om een product te retourneren?
Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst retourneren. Na aanmelding van je retour heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Ja, de kosten voor het retourneren van het product zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of defect is geleverd.
Betaling en facturering
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bij Yuber kun je veilig betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard, en andere gangbare betaalmethoden.
Kan ik een factuur van mijn bestelling ontvangen?
Zeker! Je ontvangt automatisch een factuur per e-mail zodra je bestelling is geplaatst. Heb je de factuur niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail op klantenservice@yuber.nl. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op je vragen en verzoeken.
Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Bij Yuber nemen we klachten serieus. Meld je klacht binnen 7 dagen na ontdekking via ons contactformulier of e-mail, en we zullen ons best doen om samen tot een oplossing te komen.
